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  • 您的IT运维服务模式是什么样的?被动or主动还是远程管理服务?

  • 发布时间:2018-10-11 07:20
  • 4.09K
  •   IT运维服务模式是基于IT服务行业发展而改变的,目前存在的主要业务服务模式包括被动管理服务、主动管理服务、远程管理服务。

      当前,有很多中小企业还停留在被动式的IT运维管理模式层面,被动式服务模式是指一种被动式的、面向设备层面的传统服务,也就是当出现故障时再打电话通知维保服务商上门服务。

      基于监控系统在故障发生之前或影响到业务系统之前就发现并解决故障,满足客户对业务更高的可用性需求,提升了服务商的竞争力,让服务商在服务报价时能体现更好的性价比;

      用监控系统自动监控、诊断甚至自动处理来代替人工,使更多的人力资源释放出来,能够抵消服务工具所带来的成本;

      不断积累的监控数据,提高了客户更换服务商的门槛,增强了客户与服务商的粘性,提升了服务的续单率;

      远程管理服务是一种介于预见式和先发式之间的、面智能IT运维服务;以服务水平协议(SLA)为导向,以远程为提供服务的主要方式,结合主动服务的交付方式和ITIL流程,确保服务质量和满意度.

      由于可以通过远程的方式(相对于驻场)为客户服务,一个工程师可以为多个客户服务,提高了员工的利用率。且结合知识库的不断累积,绝大多数的故障可以由初级工程师处理,从而优化了服务团队架构,大幅度降低服务成本。

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