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  • 东至县移动全力冲刺 打好年末4G收官战

  • 发布时间:2019-01-11 19:36
  • 4.09K
  •   年末将至,安徽移动东至县分公司坚持“新增、存量,两手都要抓两手都要硬”的原则,积极做好新增市场拓展与存量市场保有,加快4G业务发展,有效提升4G客户规模,全力以赴打好2018年收官战。

      安徽移动东至县分公司依据往年经验,整合资源,提早调研市场需求,在了解返乡群体返乡时间、消费特征的基础上,量身定制套餐政策,制订营销服务方案。通过地毯式主动营销服务,向客户详细阐述网络优势、政策资费、业务便利、优惠情况,并整理出网格到户资料,每户按套餐梳理,包括主套餐、到期时间、宽带类型、宽带速率、套餐内产品情况等基础数据,以大数据支撑,促使后续营销更加精准。

      利用信息技术优势,安徽移动东至县分公司以宽带和4G网络为抓手,深入农产基地、乡镇政府、七站八所、中小微企,开展“好网选移动流量放心用”主题活动,积极推动农村的信息化建设。同时服务分队合理安排作业时间,走进田间地头、新开小区和农村聚集地,解决农户关心的网络问题和操作难点,通过手机、网络平台帮助当地村民进行土特产销售、乡村信息发布,引导他们借4G网络及相关应用获取农产品市场行情、联系客商,实现产品线上销售,拓宽农民增收致富新渠道。

      安徽移动东至县分公司充分利用各种流量营销活动,组织全渠道开展“查网龄 领流量”“扫码免费领流量”“1分钱玩抖音”等优惠政策,现场引导客户办理“流量放心用”套餐,指导下载手厅、抖音、咪咕视频等APP,借助大流量应用刺激流量使用。针对农村大众市场,在村委会、村医疗室、便民服务大厅和文化广场等村民聚集地点,加大包月、应急流量包和视频会员流量随心包的宣传,加强信息闭塞区域业务宣传,快速拉动流量需求销售。

      安徽移动东至县分公司借助营业触点营销系统,制定营业服务蓝图,从客户进厅、等待、办理、离厅整个流程中的服务关键点进行服务标准动作固化;再对各厅的服务投诉、业务稽核、业务发展等方面的数据,进行归类分析,形成服务趋势通报,并对照各类差距采取相应的提升措施。还通过视频监控、联查和暗访等手段对各厅服务情况实时进行督查,月度进行总结分析。对个性问题一对一进行沟通整改,对共性问题形成督办单。

      用户满意不满意,关键看服务,安徽移动东至县分公司近期组织了宽带维护行动。白天,装维小哥走进用户家中,测试网速、优化宽带线路,为用户解决使用中遇到的问题;夜深人静时,他们依然在小街巷解决网络盲点,提升覆盖深度的同时,现场整治光缆线路,将散乱、脱落的光缆重新捆扎固定更换。为便利宽带后期维护与服务,还创新制作特色“宣传名牌”,将用户的安装日期、箱号及装维人员的二维码贴在用户的光猫上,便于信息查询及日后维修保障。

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