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  • 办业务家门口就行 退业务跑20多公里 移动玩套路

  • 发布时间:2019-04-14 23:53
  • 4.09K
  •   到当时办理业务的洙边镇移动营业网点,更改降低流量套餐业务,但是却遭工作人员拒绝,被告知不能进行套餐业务变更。

      随后李大爷打电话咨询中国移动人工客服,客服表示李大爷可以选择县城天桥路、岭泉镇、汀水镇移动营业厅进行业务变更。

      李大爷告诉记者,手机卡是孩子帮忙进行办理的,由于2018年5月份更换了智能手机,原有的流量套餐不能满足需要,于是定制了6个G的流量套餐。2019年春节前夕,家里安装了宽带网络,流量根本使用不完。

      然而,李大爷前往莒南县岭泉镇办理相关业务时,又遭到了拒绝。“没想到又被拒绝了,说岭泉镇营业厅只能办理手机套餐增加业务,不能办理减少业务,更改手机套餐必须去县城黄海路营业厅办理。”李大爷告诉记者,岭泉镇移动营业厅工作人员告知其是接到上级公司命令,他们也无能为力。

      2月16日上午,李大爷在孩子的陪同下,来到了位于莒南县城天桥路的移动营业厅。按照要求取得业务序号后,李大爷发现,前边有200多人在等待办理业务。在营业厅内有几台自主办理业务的机器,但登陆后却不能进行业务套餐的更改。

      李大爷告诉记者:“进入办事大厅时确实有很多的人,没想到都是来办理业务的,有的窗口前已经排了很长的队伍,没有办法,我只好等待喊号。”

      没有想到的是,由于办理业务的人员太多,直到中午营业厅工作人员下班,李先生也没有办成业务。无奈,李大爷只能离开,等待有时间后再来办理。

      “本来想着孩子在家,能够帮忙处理一下,但是没有想到一波三折,还是需要自己以后再来处理,我很不理解,很多像我们这么大年龄的人,虽然识字,但是对于如何办理套餐和更改套餐都不是很懂,难道我们还要到县城的营业厅进行业务更改吗?明明十分钟就能在家门口完成的事情,为什么要跑那么远?家门口的营业厅只能办理增值业务,不能办理减少套餐的业务,这是什么原因?百姓办点事情就那么难吗?”李大爷表示非常不能理解移动公司这种做法。

      李大爷表示很不解,在家门口移动营业点购买手机卡,办理宽带入网等业务基本没有其他限制,只要有身份证就可以,为什么减少业务时候就推三阻四,设置多个条条框框?他们动动嘴,百姓跑断腿,这就是通讯公司的服务方式吗?难道之后村里人每次想更改业务都需要跑20多公里路吗?李大爷感觉自己遭遇了移动通信套路。

      对于更改套餐,李大爷表示,还是等到孩子回来一起去进行更改吧,现在只能暂时使用之前的套餐。“希望这种套餐更改方式能有所转变,不要因为简单的一件事情,让百姓办事无门。”

      针对此事,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者电话咨询了移动客服,客服表示,2019年春节前夕和春节之后确实有相关规定要求,乡镇一级办理业务的权限被收回,但是现在是不是可以选择乡镇营业厅,他们也不太确定,需要自己打电话进行咨询确认。随后,移动客服给记者发来莒南县几家乡镇营业厅服务电线日上午多次拨打莒南乡镇营业厅电话,但是岭泉镇营业厅的电话接听后表示打错了,莒南县城黄海路移动营业厅电话始终无人接听。

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