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  • 供暖近一周 部分小区仍未热 开发商和物业成投诉热点

  • 发布时间:2018-11-08 15:29
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  •   供暖季已经开始近一个星期了,10月20日,记者对本报200多条反映供热的新闻热线进行了回访,有部分读者家中已经开始供暖。但供暖后温度低、供暖时间短暂的情况仍比较集中,还有多个小区暖气仍旧冰凉,未实现供暖。

      在记者对新闻热线回访后发现,金达立供热公司负责的小区和平新苑2号楼、向日葵小区,华源热力公司负责的小区东河区铁路大院8栋、东濠国际城,华融热力公司负责的小区九原区育才路6号街坊,包头市二电厂所属青山区幸福南路14号街坊育才二段,包头市热力总公司负责的国际新城小区北区均未热起来。

      对于这些情况,供热公司逐一进行了回应。和平新苑是由于供暖初期各项指标不稳定,调网时小区热力站北站一个泵总跳闸,南站运行平稳,正在加紧维修;向日葵小区的问题是开发商与供热公司尾款未结清,等款项结清才能供热;东濠国际城同样是因为开发商欠华源热力公司入网费;国际新城小区北区供暖质量始终不尽如人意,今冬供暖质量依旧难达标;青山区幸福南路14号街坊育才二段暖气不热的原因,供热部门正在了解。九原区育才路6号街坊小区的改造已完成,正陆续给注水,估计一两天就能供暖。

      经记者了解,之前一些不热的小区现已正常供热,有佳园小区、宏源新都小区、地税小区、青山区幸福路5号街坊、惠民小区、东河区宏源鑫都小区。

      记者了解到,与每年的供暖季开始时一样,各种咨询、疑问和报修的电话,将市、区两级供暖服务热线挤得“水泄不通”。以包头市热力集团供暖热线日起,电话呼入量一直呈上升趋势,其中大多数的电话都是投诉暖气没热。

      记者电话采访包头市多家供热企业,其中华融热力公司工作人员郑女士表示:“最繁忙的时候,一天接到2000多个热线,接到热线后,我们会按照供热问题的轻重缓急进行分配,安排维修队去小区进行维修处理,直到供热问题得到解决。”记者了解到,目前热线问题集中在排气阀漏水,工作人员提醒,因排气阀长时间未使用,应该注意不要用力过大导致排气阀破坏。其次用户不能擅自拧开单元井,这样会增加维修难度。因热线量多,供暖公司会根据有供暖问题的小区范围、时间以及维修难易程度做出相应排序,维修时间较长以及维修人员数量较少,也是导致供暖期间问题解决周期长的另一个原因,住户应耐心等待工作人员上门维修。

      记者采访了包头市供热部门,根据前期投诉情况统计,少数开发商的做法对供热市场开发秩序造成了不良影响,也引起了市民的投诉。据介绍,这样的情况主要有三种:一是新建小区未办理供热配套手续,但在售房时承诺有集中供热配套。业主入住后,却迟迟无法供热,或使用燃气供热价格高,长时间无法解决。另外一种情况是,小区内部供热设施未按时竣工或竣工验收不合格而不及时整改,影响居民按时或达标供热。还有一种情况是,部分开发商在房屋售完后未妥善解决配套设施出现的质量问题即撤离,将矛盾甩给物业公司,造成责任不清,影响了市民的利益。以包头市东河区宏源鑫都小区为例,因开发商欠华源热力公司管网改造费,居民家中不能正常供暖。之后经多方协调解决,居民家中才得以如期供暖。

      每一年的供暖话题,都是人们争相热议的焦点,业主对供暖效果不满意时,多会将矛头指向物业,今年也不例外。尤其当物业公司被拽进供暖公司与业主之间时,解决供暖问题似乎又多了个物业部门。以九原区向日葵小区为例,因开发商欠金达立热力公司管网改造费,居民家中不能正常供暖,且供暖费无人接收,住户一直找不到开发商协商问题,只能找寻物业解决问题,而物业则表示,没有开发商联系方式,且开发商一直处于不上班状态。包头市某小区正常供暖三年,往年供暖收费管理事宜由小区业主委员会委托物业办理。物业和业主委员会三年的合同本月到期,物业撤走关头却牵扯出物业和供热方互欠钱款事宜,住户担心受牵连今冬无暖……

      业内人士建议:物业在供暖问题上应该做到,宣传供暖常识、提醒业主做好冬季室内保温、跟业主做好解释工作、跟供暖单位及时沟通、代表业主跟供暖单位协调问题、做好和配合供暖管线的检查、做好供暖单位的督促角色。

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